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在「T STAR智慧諮詢專家」幫助下，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到適合的資費與手機方案，同時推薦結果會自動匯入到學習系統，讓下一次推薦更加精準。突破以往同一門市不同服務人員或網路門市、客服等不同消費者接觸點，對於電信資費、手機功能建議方案不一致，造成消費者難以抉擇的窘境；並能幫助實體門市人員快速精準洞察消費者需求，提供超乎預期的貼心服務。「T STAR智慧諮詢專

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家」更可有效縮短門市人員年資不同造成的服務落差，將以往需要3個月的培訓時間縮短至1個月。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示：「電信業屬知識密集型服務業，科技日新月異，加上服務對象類型、需求落差甚大，所需的服務時間也比其他產業長，平均完成一筆門號申辦至少需要30分鐘以上。台灣之星是最年輕的電信品牌，資源相較三大電信少，如何超越消費者既有經驗，提供一套讓消費者不論走到台灣之星哪一家門市，甚至在網路、語音客服都能享有完整且一致的服務流程，是我們的挑戰。所以台灣之星選擇高度應用「科技」提升服務效率與品質，全面啟動「T STAR智慧諮詢專家」，以智能運算幫消費者做功課，提供符合用戶需求的行動生活方案。另一方面，快速正確的專業解答更能幫助門市人員贏得消費者信賴，提升服務效率省下近3成的申辦時間，為消費者與第一線服務人員創造雙贏！」

台灣之星善用網路門市所累積的上億筆瀏覽紀錄，透過大數據分析，建構智能推薦機制，依消費者決策模式定義多種銷售模組。門市人員只要利用簡單幾個問題，即可快速洞察消費者類型，尤其是實體門市的消費者，多數對手機和資費一知半解，需要專人引導釐清需求，

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並給予建議。「T STAR智慧諮詢專家」可快速提供完整資訊。只要3步驟，1.輸入用量，2. 智能運算媒合，3. 產出最適方案，短短60秒，就能幫助門市人員針對消費者個人化需求，自動篩選出市場上合適的資費方案以及手機類型，幫消費者輕鬆找出CP值最高的方案。此外所有銷售數據以及搜尋紀錄將匯到「T STAR智慧諮詢專家」的自動學習系統，透過不斷經驗累積，下一次推薦將更加精確。

【記者謝政儒台北報導】台灣之星善用「科技」提供數位化服務，為了提供即時且適切的專業諮詢，於今年8月首度在實體門市導入「T STAR智慧諮詢專家」，運用先前在網路門市搜集的使用者行為，依決策模式定義多種銷售模組，建構業界最強大電信智能推薦系統做為第一線門市人員服務後盾。

據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠為了提供全台門市一致性的高優質專業服務，此次推出「T STAR智

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慧諮詢專家」門市導入系統已達2個月，便捷清楚的資訊服務，獲得門市人員以及消費者的一致好評，根據統計門市人員滿意度達96%以上，消費者滿意度達90%，並有效幫助提升業績。

(自立晚報20161

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